Support

Wir sind uns bewusst, dass Ihre Geschäfts- und Produktionsprozesse von der Zuverlässigkeit der eingesetzten Software und dem zugehörigen Service abhängig sind. Es ist uns deshalb wichtig, dass Sie sich zu 100% und über den gesamten Lebenszyklus – von der Lieferung über die komplette Installation bis zur kontinuierlichen Softwarewartung – auf uns verlassen können.

Generelle Anliegen

Für generelle Anliegen oder Software-Präsentationen kontaktieren Sie bitte Ihr nächstgelegenes WinTool-Kompetenzcenter oder Ihren nächstgelegenen Vertriebspartner.

WinTool AG, Hauptsitz

Flüelastrasse 7, 8048 Zürich
Schweiz

T:  +41 44 401 00 55

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WinTool North America

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WinTool China

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Shanghai China 200232 PRC

T: +86 21 3222 1577

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Einreichen von Erweiterungsvorschlägen oder Fehlern

Um einen Erweiterungsvorschlag, ein Softwareproblem oder einen Softwarefehler einzureichen, senden Sie uns bitte folgende Informationen an die E-Mail-Adresse info@wintool.com:

  • Für Erweiterungsvorschläge beschreiben Sie bitte den gewünschten Workflow mit den nötigen Hintergrundinformationen.
  • Bei einem Softwareproblem oder -fehler senden Sie uns bitte detaillierte Screenshots und beschreiben Sie bitte wie es zu dem Problem oder Fehler gekommen ist.
  • Generell bitte immer angeben: die installierte Software inkl. WinTool-Version, die jeweilige WinTool-Schnittstellenversion und die Version des angesprochenen Peripheriesystems, das Betriebssystem und die SQL-Version.

Unsere Applikationsingenieure helfen Ihnen via Web-Meeting schnell und effizient bei allen Fragen. Einzige Voraussetzung: Die WinTool-Datenbank muss per LAN erreichbar sein. Klicken Sie auf das Teamviewer-Logo um den Fernzugriff zu starten. Nachdem Teamviewer gestartet ist, verwenden Sie die von unserem Mitarbeiter angegebene Meeting ID für den Verbindungsaufbau. Kontaktieren Sie dafür die WinTool AG unter der Nummer +41 44 401 00 55 (Geschäftszeiten von Mo-Fr um 08:00 bis 17:00 Uhr).

Service Desk - wir sind für Sie da von Mo - Fr von 8 - 17 Uhr

Software Upgrade

Kontinuierliche Weiterentwicklung für zukünftige Erfolge

Partnerschaft für nachhaltigen Erfolg!

Mit dem Wartungsvertrag verpflichten wir uns, die WinTool-Software permanent zu aktualisieren, damit die Kompatibilität zu neuen Versionen der CNC-Produktionstechnologien, CAD/CAM-Systemen und Werkzeugkatalogen und Betriebssystemen gewährleistet bleibt.

Jedes Jahr liefert WinTool ein Major Release mit diversen Service-Packs zwischendurch. Mit jedem neuen Update werden zusätzliche Funktionen implementiert und die Software wird kontinuierlich verbessert und vereinfacht.

Eine CNC-Master-Datenbank wird Sie nach vorne katapultieren!

Eine CNC-Master-Datenbank ist integriert mit anderen Systemen in der Fertigung. Eine schnelle Reaktionszeit zu den Upgrades der CNC-Peripheriesystemen, ein einzigartiges Schnittstellenkonzept und einfachste Installationsroutinen ermöglichen es, ohne Beiziehung eines externen Spezialisten neue WinTool-Versionen selbst zu installieren oder die Konfiguration anzupassen – um nachhaltig auf dem neuesten Stand zu bleiben!

Der Wartungsvertrag ermöglicht es uns, ein Team an Software-Entwicklern und Applikationsingenieuren zu haben, welche hochmotiviert die Erfahrungen der Kunden kontinuierlich ins Haus tragen. Dies erweitert unseren Erfahrungsschatz in Bezug auf optimierte Workflows und Prozesse, Implementierungsaufgaben und erweitert die WinTool-Lösung zugunsten aller WinTool-Nutzer.

Den Kunden steht die Hotline während der üblichen Arbeitszeit kostenlos zur Verfügung. Anregungen zur Erweiterung oder Optimierung von WinTool nehmen wir aktiv entgegen und evaluieren/planen diese systematisch in die zukünftige Entwicklung der Software mit ein.

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